حرصًا من شركة المروج الحمراء التجارية على رضا عملائها، تم اعتماد سياسة واضحة ومرنة لـ الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

1- مدة الاستبدال والاسترجاع

• يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
  لا يُقبل أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة.
• في حال تأخر العميل عن استلام المنتج لمدة اقصاها 3 ايام، يحق للشركة إلغاء الفاتورة و التصرف في البضاعة

2- شروط قبول الاستبدال والاسترجاع

يتم قبول الطلب في حال توفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مركب.
• سلامة المنتج والتغليف الأصلي.
• تقديم الفاتورة أو رقم الطلب.

3- المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها.
• المنتجات المصنعة حسب الطلب.
• أي منتج تضرر نتيجة سوء الاستخدام.

4- تكاليف الشحن

• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود خطأ من الشركة.

5- استرداد المبالغ

• يتم فحص المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع.
• يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تعتمد على مزود الخدمة.